V důsledku velkého množství objednávek může dojít k drobnému zpoždění odeslání z našeho skladu. Ujišťujeme vás však, že váš balíček je tříděn a připravován k odeslání a brzy bude na cestě. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a podpory v tomto rušném období.
Sledujte prosím svou e-mailovou schránku pro informace o sledování zásilky a pomocí čísla zásilky zkontrolujte nejnovější stav!
Pokud jste svou objednávku neobdrželi více než 14 pracovních dní, kontaktujte nás prosím.
Jakmile objednávku odešlete, náš skladový tým udělá vše pro rychlé zabalení a zpracování. Z tohoto důvodu již po zaplacení nemůžeme upravovat objednávku ani zasáhnout do procesu.
Pokud nejste s produktem spokojeni nebo jej již nepotřebujete, můžete nám jej vrátit pomocí našeho bezplatného procesu vrácení. Nabízíme vrácení peněz do 30 dnů od doručení produktu.
Při vrácení prosím přiložte číslo objednávky, jméno a adresu, které byly uvedeny při nákupu.
Všechny vrácené položky musí být neotevřené, nepoužité a v původním stavu. Vyhrazujeme si právo odmítnout výměnu nebo vrácení, pokud bude položka neprodejná.
Proces vrácení můžete zahájit zde. Nezapomeňte si uschovat doklad o odeslání, dokud vám nebude potvrzeno vrácení peněz / výměna.
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis s detaily objednávky.
Jakmile zadáte objednávku, náš tým okamžitě zahájí balení a zpracování, aby byla odeslána co nejrychleji. Proto po zaplacení už nemůžeme provádět žádné změny.
Pokud nejste spokojeni nebo produkt nepotřebujete, můžete využít bezplatné vrácení a my zpracujeme vrácení peněz do 30 dnů od doručení.
Prosíme, věnujte zvýšenou pozornost při zadávání údajů o doručení. Máme pouze krátký čas na opravu adresy po objednání. Pokud byla zásilka již odeslána, nemůžeme adresu změnit.
Pokud zjistíte chybu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve a uveďte číslo objednávky a správnou adresu. Uděláme maximum pro pomoc!
Pokud zásilku neobdržíte v očekávaném čase, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 30 dnů od nákupu. Po této lhůtě si PURECART vyhrazuje právo rozhodnout, zda bude zaslána náhradní zásilka.
U mezinárodních zásilek prosíme o až 16 pracovních dnů, než nás budete kontaktovat ohledně ztracené zásilky.
Snažíme se, aby k tomu nedocházelo, ale může se to výjimečně stát. Kontaktujte nás prosím a zašlete fotografii nesprávného produktu, náš tým vám poskytne další pomoc.
Pokud obdržíte objednávku a nějaká položka chybí, nejprve prosím zkontrolujte svůj e-mail nebo složku spamu — zda jste od nás neobdrželi oznámení o vyprodání zásob.
Pokud jste žádné neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis s údaji o objednávce, abychom situaci vyřešili.
Snažíme se propagovat pouze produkty, které jsou aktuálně dostupné na našem webu. Avšak v některých případech může dojít k rychlému vyprodání zásob.
Pokud produkt z reklamy momentálně není skladem, doporučujeme sledovat náš web a naše sociální sítě, kde průběžně informujeme o nových dodávkách a dostupnosti.
Naše poštovní obálky jsou vyrobeny z recyklovaných materiálů a lze je dále recyklovat. Neustále pracujeme na vylepšení obalových materiálů a hledáme řešení, která minimalizují dopad na životní prostředí.
Možnosti recyklace se mohou lišit podle místních podmínek a pravidel.
U produktů, které obsahují specifické složky, se snažíme uvádět jejich složení přímo na stránce produktu.
Pokud vám některé informace chybí nebo chcete vědět více, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte název produktu – rádi vám poskytneme dostupné informace.
